Estado de cuenta LANS

Cliente

LANS tienda departamental

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Este es un proyecto que todavía no se libera al público (estreno tentativo: marzo 2007). Trabajé de cerca con administración y con el desarrollador para llegar a un concenso entre lo que la tienda tiene que informar (admon), lo que la gente necesita entender (diseño), y lo que es posible técnicamente (desarrollo).

Los estados de cuenta son proyectos sencillos sólo en apariencia, necesitas hacer pruebas con muchos tipos diferentes de personas (imagínate los clientes tan variados de una tienda departamental, de la compañía telefónica o eléctrica). Se necesita ahorrar papel y a la vez no usar letra muy chica, porque hay mucha gente mayor que no ve bien. Todos los usuarios necesitan entender la información que se les presenta: cuantas veces no hemos tomado un estado de cuenta y pensado "¿qué significa este cargo?" y vamos a servicios al cliente, que siempre está llenísimo por quejas de la misma índole. Terrible experiencia de uso. Mejor haz estados de cuenta comprensibles, y nunca trates de ocultar cargos. Al cliente muchas veces no le molestan los cargos (si son justificados), lo que le molesta es que traten de hacérselos pasar desapercibidos.

Para hacer este estado de cuenta me basé en los casos de estudio de David Sless, un compendio invaluable de información para hacer buenos estados de cuenta y cómo comunicar claramente.